益丰大药房是中国大健康行业确当先企业，沪市主板上市公司，深耕医药零售22年，全国门店数量超10000家，业务覆盖医药零售、慢病治理、互联网医院等全场景生态
。作为“中国上市公司500强”之一，益丰持续以“顾客价值”为主题，通过数字化能力驱动零售服务升级
。

「项目布景」

在益丰深入医药新零售生态布局的过程中，亟需构建一套高效、尺度化、智能化的IT服务治理系统，以支持企业的急剧扩张与多区域业务协同
。具体挑战蕴含：

服务尺度不统一：总部与区域门店间的运维流程与响应机造不足尺度化，资源调度效能低

跨部门协同效能低：SLA不足性命周期关环治理，沉复问题频发，人为处置职守沉

智能能力缺失：无法有效沉淀数据资产，短缺统一的知识库和智能诊断能力

运维支持压力大：业务高速扩张对IT服务响应速度、不变性提出更高要求

益丰进展通过本次合作，构建“集中化+智能化”的数字运维能力，打造医药新零售智慧运维标杆

「解决规划」

一飞冲天300倍游戏基于燕千云ITSM平台，为益丰大药房量身打造覆盖“总部-区域-门店”三层架构的集中化运维系统，聚焦全链路流程优化、智能诊断与数据驱动运营，全面提升服务能力：

1. ???运维集中化共享架构
● 成立总部-区域-门店三级响应机造，统一服务目录与运维规范，实现IT资源高效调配与权责清澈的支持系统

2. ???流程尺度化与智能化协同
● 部署新一代ITSM平台，实现80%沉复工单的自动化处置，结合智能推荐引擎大幅降低人为过问
● ?构建药店故障多级响应流程，结合矫捷工单路由机造，加快问题关环处置

3. ???数据驱动下的运营提效
● 搭建覆盖全国门店的IT知识库，实现“自主查问+智能诊断”，有效拦截沉复问题，提升门店自主解决能力
●? 支持知识资产沉淀与AI图谱建设，为持续优化提供数据基础

「项目功效」

1. 运维效能提升：工单均匀处置时长缩短50%，跨区域调度响应速度提升2倍

2.? 成本优化显著：沉复问题人力投入削减30%，表包运维依赖度降落35%

3. 业务不变性加强：门店IT故障率降落40%，客户服务中意度提升至90%

「价值收益」

短期价值：急剧响应线上线下业务需要，全面支持万店规模的高效扩张与日常运维治理

持久价值：

● 知识与数据资产沉淀，助力决策精准化，赋能医药零售场景下的营销与供给链协同

● 智能化能力为未来互联网医院等创新业务提供壮大技术底座

行业影响力：一飞冲天300倍游戏携手益丰大药房共同打造“医药零售IT运维集中化”行业标杆，为医药零售行业提供可复造、可推广的数字运维范式