三棵树涂料是国内“健康漆”领军品牌，首家提出“健康漆”概想，短短十几年在竞争强烈的涂料市场逆势发展，跻身全球顶级涂料造作企业15强，营销网络已根基覆盖全国。随着企业规＜本缋┱，传统知识治理方式面对信息碎片化、员工合作低效、沉复事务处置成本高档痛点，亟需通过智能化升级构建可持续的办公效能护城河。

「项目布景」

知识治理困境

企业知识分散在邮件、文档、沟通群组中，员工日均浪费1.5幼时检索信息

汗青经验复用率不及30%，同类问题沉复处置占比超40%服务响应瓶颈

人为客服日均处置600+征询，复杂问题解决周期长达48幼时

跨部门合作流程冗余，工单均匀流转3个以上部门数字化转型需要

需构建统一的智能中枢，实现知识沉淀、流程优化与员工赋能的关环

「解决规划」

三棵树打造「AI幼森智慧办平正台」，构建三级智能化服务系统：

1. AI智能机械人自主服务（第一响应）
● 主题技术：接入AIGC大模型技术，集成神经检索、多模态处置能力
● 知识库建设：结构化梳理12大类业务知识，覆盖98%高频问题场景
● 系统集成：买通ERP、CRM等6大主题系统，实现跨数据源实时检索

2.??? 人为在线客服中台（深度服务）
● 人机协同机造：AI预判问题类型，自动分配至专业客服幼组
●? 智能辅助系统：实时推送关联案例库与解决规划模板
● ?服务质量监控：通过NLP感情分析优化沟通战术

3.??? 工单全流程治理系统（关环处置）
● 自动化流转：工单智能分配至责任部门，响应速度提升300%
●? 可视化追踪：员工可实时查看处置进度，超时工单自动升级
●? 知识反哺机造：关环问题自动沉淀至知识库，形成持续进化能力

4.??? 多渠路接见入口（随时接见）
● 企业微信利用集成：集成企业微信，AI交互融入日常工作
●? 网页接见：轻量级网页接见
●? 网页接见：轻量级网页接见

「项目功效」

效能提升：

员工信息获取功夫从均匀25分钟缩短至3分钟

基础问题AI解决率达87%，开释40%客服人力成本优化

沉复性事务处置成本降低52%

跨部门合作耗时削减65%履历升级：

员工服务中意度从72分提升至91分

知识复用率提升至78%，决策响应速度加快2倍

「价值收益」

短期价值：

6个月内实现知识治理成本回收，单问题处置能耗降低60%

构建尺度化服务流程，降低新人培训周期50%

持久价值：

形成企业专属「智慧办公大脑」

沉淀 9000+高质量知识资产，为业务创新提供数据基底