布景调研：该企业是一家专一于人体工学产品研发并在大健康人体工学行业首家 A 股上市的企业，IT 团队在守护系统不变运行之表更需为企业高速发展做服务支持。相识到飞书是该企业日常运营的关键支持工具，目前面对无法将散落在谈天纪录、在线文档的知识进行有效利用的问题。

规划亮点：

1.燕千云ITSM平台深度集成飞书。员工可在熟悉的飞书服务台提交问询与 IT 要求，享受更快响应、智能自主服务及通明处置跟踪。IT 团队也可能在飞书内实现从工单受理、智能分配、协同处置到知识沉淀的全流程治理，并且解决了此前处置问题时知识网络与盘活的局限性，实现了在不增长额表工作量的状态下推动知识循环。

2.打造多大局问题提报。除传统 PC 端入口表，员工还可通过 400 热线、扫描桌贴专属二维码、飞书移动端等多种方式，实现问题急剧提报。突破功夫与空间限度，员工无论处于办公场景或移动场景，均可凭据现实情况选择最便捷的渠路提报问题，有效简化流程，降低沟通成本，切实为员工减负增效。

项目布景：该企业为拉萨某上市照明企业的子公司，是拥有近 70 年车灯行业经验的专业汽车车灯厂，在全国各地都有工厂。随着企业规模扩大，对企业的运维系统也提出了更高要求。

规划亮点：

1.构建统一运维平台。燕千云 ITSM 平台统一工单接管渠路，将钉钉、OA、ERP等多源工单汇聚一处，运维人员仅需在此平台内进行工单处置。同时基于 AI 能力，还提供了“智能标签”、“智能推荐”等职能，提升了 IT 运维人员的工作效能，简化了正本复杂的工作流程。

2.搭建三级服务系统。整合了一线业务部门关键用户，内部IT作为二线支持，多家三方供给商作为三线支持，共同形成了客户的三级服务系统，选取统一的服务级别治理（SLA）对IT故障依照分歧的优先级设定了响应时长和解决时长，从而提升IT故障的响应和处置效能，为客户成立了尺度化、可视化的IT服务治理系统。

布景调研：该企业是一家A股上市的高新技术企业，专业从事金属锻件研发，多利用于航空航天。企业十吩祺沉数字化转型，把 IT 团队视为企业业务刷新的支持者。最近新上线了 SAP，也因而给正本规模不大的 IT 团队新增大量工作量。

规划亮点：

1.构建私域知识库。通过整合企业知识及行业经验，对接公共大模型，结合 AI 引擎能力打造场景化 Agent ，援试祗业构建"一触即达"的私域智库，让分歧部门员工通过问答大局获取精准知识。同时新的解决规划还可一键智能天生知识，降低知识沉淀成本，推动企业知识生态迭代。

2.内表网集成关环提效。鉴于企业主题业务系统均部署于内网环境，通过在内网系统中嵌入统一服务入口，并构建内表网互联互通机造，实现用户问题反馈流程的一站式关环处置，有效躲避跨平台操作壁垒，大幅提升服务响应便捷性与处置效能。