案例主题点：利用AI引擎与即时通讯软件的深度集成，实现高频服务要求的自动化拦截与即时响应

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布景调研：四川九合数科深耕互联网服务领域，旗下“中物院数字采购网”聚焦信息化采购治理系统建设，支持物资采购的数智化鼎新

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客户痛点：

· 响应即时性不及：业务场景急剧迭代，传统服务模式难以满足高频、火速的交互需要

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· 信息不合称：采购方与运维端沟通存在时滞，用户自主解决率较低

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规划亮点：

· AI辅助预处置：利用燕千云AI语义鉴别技术，在用户提单阶段实时匹配并推荐解决规划

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· 双向即时通讯：深度整合即时通讯软件，支持移动端第一功夫响应并回传处置进度

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· 自动化分配：以智能化分配逻辑代替人为，结合SLA预警机造，确保服务高效、通明

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案例主题点：依附低代码平台实现复杂流程的矫捷配置，并将治理沉心向“自动预防”前移

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布景调研：广东利通科技是国内当先的智慧交通数字化服务提供商，致力于将AI、大数据等技术使用于高速公路营运产业

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客户痛点：

· 业务架构复杂：服务蹊径散落在5大业务系统中，跨团队合作流转效能低

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· 治理模式被动：不足有效的监控与数据关环，IT服务处于“救火式”被动响应状态

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规划亮点：

· 自动预防治理：成立尺度化巡检治理
？，通过按时触发工作保险主题系统业务陆续性

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· 低代码柔性配置：利用燕千云低代码能力，可视化配置复杂审批系统，急剧适配企业多层级组织架构

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· 全链条数据监控：系统覆盖近5万名用户，支持11个关键业务系统，主题服务可用性始终维持在99.9%以上

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布景调研：合作企业是世界500强主题成员企业，其数科部门掌管支持集团内部40余个常用系统及基础设施的建设与运维保险

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客户痛点：

· 服务蹊径分散：问题提报入口多，用户无法得知处置进展，不足复核验证流程

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· 研运脱节：需要缺点与开发工作存在断点，导致沟通成本增长

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· 治理无凭据：运维资源调配不足客观数据支持，工作价值无法量化体现

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规划亮点：

· 统一服务归口：集成官方幼法式、微信、OA及CODING，工单量累计近2万件

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· 量化评价机造：自动统计响应功夫、解决时长、中意度及人服比，为资源调配提供数据凭据

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· 知识资产活化：沉淀知识文档400余篇，接见量超2万次，显著提升问题处置人效

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