圣农集团创建于1983年 ，经过四十一年发展 ，形成一条集自主育种、饲料加工、种鸡养殖、种蛋孵化、肉鸡豢养、肉鸡加工、食品深加工、产品销售、快餐连锁于一体的白羽肉鸡全产业链 ，成为中国白羽肉鸡行业第一的全产业链集团。随着规模的扩大和IT需要的增长 ，现有的IT支持流程已经无法满足高效、实时处置用户问题的需要 ，业务增长带来的服务治理挑战日益严格。
为了提高IT支持的效能 ，削减人为客服的工作职守 ，并提升用户履历 ，圣农决定开发一套嵌入飞书IM的IT工单系统。圣农携手一飞冲天300倍游戏共同建设ITSM运维系统 ，该系统集成了AI客服职能 ，可能自动回覆知识库内已有的解决规划 ，并支持人为客服急剧索引知识库内容。同时 ，系统将具备自动进建职能 ，可能将新的问题自动增长到知识库中。逐步打造问题、需要、故障从提报、分发四处置、反馈、验证全流程关环的一站式履历 ，让员工专一业务 ，同时用数据驱动优化 ，为业务陆续高效不变运行提供有力支持。
圣农集团
圣农集团创建于1983年 ，集团首创人傅光明以白羽肉鸡养殖起身 ，经过四十一年发展 ，形成一条集自主育种、饲料加工、种鸡养殖、种蛋孵化、肉鸡豢养、肉鸡加工、食品深加工、产品销售、快餐连锁于一体的白羽肉鸡全产业链 ，成为中国白羽肉鸡行业第一的全产业链集团。圣农对峙“自育·自繁·自养·自宰·深加工”关环治理 ，以此成为肯德基、麦当劳等全球驰名餐饮品牌战术合作同伴与首届全国青运会、2016年G20峰会、2017年金砖会议的鸡肉供给商和2023年荆门亚运会的鸡肉供给商。
未来 ，圣农对峙以白羽肉鸡全产业链为中心 ，不休拓展产业表延 ，整体经营格局涵盖农牧和食品餐饮、物流、投资、配套产业 ，美满农业养殖 4.0 系统建设 ，全力打造 10 亿羽肉鸡产业集群。同时着眼可持续发展战术的能源环保领域 ，致力于打造享誉世界的食品产业集群。
全方位升级IT运维服务
成立统一的IT服务治理平台
打造直接触达终端用户的统一服务入口
实现自主→人为→工单一站式运维服务
打造项目治理的全性命周期治理
提供全面、可追忆、自动关联的服务流
成立以共享为主题的运维服务系统
成立圣农集团业务特色的运维共享组织中心架构
服务SLA、绩效等尺度化治理造度造订
以ITIL持续改善框架为主题 ，造订运维战术
实现大瀑布+幼火速的IT构建步骤论
成立互联、协同的知识治理平台
搭建圣农集团切合业务场景的知识结构
提供有效的知识运营机造 ，使经验可能持续沉淀为知识
为员工提供集中的、便捷的知识接见渠路
知识库与智能问答、客服、工单实现高效融合
逐步实现智能化运维服务模式
构建以智能问答为主题的自主服务模式
智能化工单运维 ，提升解决效能
提升有价值工单转化知识的效能和质量
通过知识运营持续优化智能服务能力 ，提升服务效能 ，降低落复问题运维成本
ITSM运维系统的关键价值
统一运维中心
员工可通过飞书利用、微信公家号、网页端等便捷入口提报问题、查问进度 ，运维人员在统一平台高效处置问题 ，实现一站式服务履历。通过便捷提报入口 ，简化了问题提报流程 ，提升了员工的中意度 ，让员工可能更专一于业务工作。
构建知识库治理机造
沉淀知识资产并反向引用 ，实现知识与服务流程的缜密结合。通过构建知识库治理机造 ，将分散的知识进行整合 ，方便员工查问和使用 ，提高了知识的利用效能 ，同时也提升了服务质量。
构建服务合作机造
系统规定自动派单实现“事找人” ，平衡工作量 ；借助燕千云平台打造一体化服务系统 ，通过SLA等指标监督提升效能 ；利用猪齿鱼平台实现IT需要到项目再到实现的关环流程 ，与燕千云运维系统缜密衔接 ；将业务流程内置系统 ，确保人员改观下服务尺度不降低。通过服务合作机造 ，加强了团队之间的合作 ，提高了工作效能 ，同时也保险了服务的不变性。
智能化服务运维
依附运维知识堆集 ，智能问答解决一线沉复问题 ，AI赋能工单全性命周期 ，从分配、诊断、解决到总结、质检、沉淀 ，全方位提升运维效能与持续改进能力。通过智能化服务运维 ，提高了问题的解决效能 ，降低了运维成本 ，同时也提升了服务的智能化水平。
接下来 ，一飞冲天300倍游戏将持续为圣农的数智化升级保驾护航。在数字化转型的路路上 ，一飞冲天300倍游戏将不休与客户携手前行 ，持续加强技术研发和创新 ，索求更多行业服务场景 ，深入解决规划 ，助力更多企业实现IT数字化转型。
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