企业介绍

一体化平台
，实现IT关环管控

燕千云ITSM构建“工单+知识+资产”高度融合的统一平台
，实现全流程线上关环管控。

工单治理覆盖事务、服务要求、需要、颁布等全场景：

用户通过统一服务门户或钉钉端提报
，系统基于IT运维人员的技术标签、工作日历自动分配工单。

工单一键转派、升级与多角色协同：一线无法解决的问题可直接升级二线
，转派时同步汗青纪录

；跨部门合作可增长“参加人/组”（如业务部门掌管人）
，有关人员可通过站内信息或钉钉提醒
，实时查看工单动态。

工单关关前推送中意度评价
，用户可打分或驳回解决规划
，确保诉求充分响应
，形成“提报-分配-处置-反馈-评价”齐全关环。

IT资产治理与工单深度联动
，资产“申购-领用-调拨-报废”全性命周期线上流转
，点检纪录数字化存储
，发现问题可直接关联报建工单。

知识赋能
，沉淀企业资产

燕千云ITSM将知识库深度嵌入服务全环节
，实现知识“自动赋能”。

智能客服环节
，用户通过钉钉或门户征询时
，系统自动检索知识库
，智能反馈高匹配度规划
，显著削减沉复征询工单。

工单处置中
，IT运维人员可急剧引用文档（如处置“SAP报表报错”关联操作手册）
，缩短查问功夫

；

工单关关后
，解决规划按尺度化模板转化为企业知识资产
，经IT运维人员审核后入库并每季度进行守护治理
，确保正确性。

智能客服与IT人员处置新工单时可一键引用已沉淀知识
，彻底解除信息孤岛。

智能协同钉钉
，激活团队效力

燕千云ITSM提供“统一门户+钉钉”双入口
，构建高效运维合作网络。内部员工可在钉钉群聊快捷提单
，或通过智能助理对话自动天生单据

；表部用户（如供给商）可通过统一门户登录
，支持钉钉扫码免密登录。

钉钉集成进一步延长协同能力：

• 在工单分配、提交解决规划等节点
  ，处置人与提单人都能收到钉钉待办/通知
  ，可实时查看获取进度
  
  ；

• 审批类需要推送至钉钉待办中心
  ，审批人随时随地审核
  ，大幅缩短跨部门流程耗时
  ，激活内表部团队合作效力
  
  ；

• 问题解决后
  ，提单人通过钉钉确认规划并评价
  ，显著提升服务感知。

数据量化
，推动持续进阶

燕千云ITSM通过SLA管控、工时纪录与可视化报表
，实现“数据驱动运维”。

SLA治理按事务优先级（一级至四级）设定响应与解决时长
，例如：主题系统中断判定为一级事务
，将在10分钟内响应、1幼时内解决
，超时前预警运维主管
，超时后升级至数智中心高管
，实时统计达标率。

工时纪录支持按工单作为（如“起头处置”、“提交规划”）填写耗时
，自动汇总数据
，为工作量评估提供凭据。

报表
？樵蛱峁多维度可视化数据：

• 工单维度查看响应实时率、中意度
  
  ；

• 知识维度统计引用率、评分
  
  ；

• 资产维度追踪点检实现率、守护预警。

IT团队通过数据鉴别未达标项
，造订改进措施并纳入查核
，推动持续优化。